정책

보증 · 반품 및 환불

Asia Energy가 수입·유통하는 기기에 적용되는 조건입니다. 소매 고객, 가맹 대리점, OEM 주문 모두에 동일하게 적용됩니다.

01 — 기간

기기 종류별 보증 기간

기기 분류	제품 보증	출력 보증	비고
태양광 패널	12년	출력 보증 25년	최소 잔존 출력은 제조사의 감쇠 곡선을 따릅니다
계통연계 및 하이브리드 인버터	5년	—	부품 결함 및 제조 불량에 적용
LiFePO4 저장 배터리	문의	문의	저장 배터리 보증은 충방전 사이클 수로 산정합니다.
설치 부속품	문의	—	알루미늄 레일, 클램프, 분전반, DC 케이블, 커넥터

기간은 준공 확인서에 기재된 인도일부터 기산하며, 고객이 직접 설치한 경우에는 세금계산서 발행일부터 기산합니다.

02 — 절차

고장 접수부터 인도까지 네 단계

고장 접수고객센터로 전화하거나 Zalo로 모델 코드, 일련번호, 증상 설명을 보내 주세요. 사진이나 영상이 있으면 함께 첨부해 주세요.
원인 진단Asia Energy 기술자가 먼저 원격으로 점검을 안내합니다. 원격으로 해결되지 않으면 현장 점검 일정을 잡습니다.
조치고장 정도와 재고 상황에 따라 현장 수리, 창고 회수 후 수리, 또는 동등 기기 교체로 처리합니다.
인도확인서와 함께 인도합니다. 교체 기기의 보증 기간은 원래 기기의 잔여 기간을 이어받으며 새로 시작하지 않습니다.

보증이 적용되지 않는 경우

Asia Energy가 지정하지 않은 곳에서 기기를 열거나 수리하거나 손댄 경우.
설명서와 다르게 설치했거나 극성을 반대로 연결한 경우, 과부하 또는 불안정한 전원으로 인한 손상.
자연재해, 낙뢰, 제품에 표기된 방수 등급을 넘는 침수, 화재·폭발로 인한 손상.
보증 라벨, 일련번호 또는 사양 표시가 찢어지거나 지워져 판독할 수 없는 경우.
소모품의 자연 마모 및 작동에 영향을 주지 않는 외관상의 흠.

03 — 반품

조건 교환, 반품, 환불

경우	기간	조건
아직 설치하지 않은 기기	문의	포장 미개봉, 부속품과 서류 일체 구비, 미사용 상태.
제조사 결함	문의	준공 시점 또는 초기 운전 중에 발견된 경우. 교체 및 운송 비용은 Asia Energy가 부담합니다.
모델 오배송 또는 수량 불일치	문의	올바른 물품으로 교환하며, 이로 인해 발생하는 모든 비용은 Asia Energy가 부담합니다.
단순 변심, 더 이상 필요 없음	문의	그 시점의 정책과 협력 형태에 따릅니다.

Nội dung do NOVA TECH biên soạn. Thời hạn đổi trả, mức phí và điều kiện hoàn tiền là cam kết thương mại có ràng buộc pháp lý, áp dụng theo hợp đồng ký giữa Asia Energy và khách hàng.