Chính sách

Bảo hành · đổi trả & hoàn tiền

Điều kiện áp dụng cho thiết bị do Asia Energy nhập khẩu và phân phối. Áp dụng cho cả khách mua lẻ, đại lý nhượng quyền và đơn hàng gia công OEM.

01 — Thời hạn

Bảo hành theo từng nhóm thiết bị

Nhóm thiết bị	Bảo hành sản phẩm	Bảo hành hiệu suất	Ghi chú
Tấm pin năng lượng mặt trời	12 năm	25 năm hiệu suất	Hiệu suất còn tối thiểu theo đường cong suy giảm của nhà sản xuất
Biến tần hòa lưới & hybrid	5 năm	—	Áp dụng cho lỗi linh kiện và lỗi sản xuất
Pin lưu trữ LiFePO4	Liên hệ	Liên hệ	Bảo hành pin lưu trữ tính theo số chu kỳ sạc xả.
Phụ kiện lắp đặt	Liên hệ	—	Khung nhôm, kẹp, tủ điện, cáp DC, đầu nối

Thời hạn tính từ ngày bàn giao ghi trên biên bản nghiệm thu, hoặc ngày xuất hoá đơn nếu khách tự lắp đặt.

02 — Quy trình

Bốn bước từ lúc báo lỗi đến khi bàn giao lại

Báo lỗiGọi tổng đài hoặc nhắn Zalo, cung cấp mã hàng, số sê-ri và mô tả hiện tượng. Gửi kèm ảnh hoặc video nếu có.
Xác định lỗiKỹ thuật Asia Energy hướng dẫn kiểm tra từ xa trước. Không xử lý được từ xa thì hẹn lịch kiểm tra tại chỗ.
Xử lýSửa tại chỗ, hoặc thu hồi về kho để sửa, hoặc đổi thiết bị tương đương tuỳ mức độ lỗi và tình trạng tồn kho.
Bàn giaoBàn giao kèm biên bản. Thời gian bảo hành của thiết bị thay thế tính tiếp theo thời hạn còn lại của thiết bị gốc.

Trường hợp không áp dụng bảo hành

Thiết bị bị tháo mở, sửa chữa hoặc can thiệp bởi đơn vị không do Asia Energy chỉ định.
Hư hỏng do lắp đặt sai hướng dẫn, đấu nối sai cực, quá tải hoặc nguồn điện không ổn định.
Hư hỏng do thiên tai, sét đánh, ngập nước vượt cấp bảo vệ ghi trên sản phẩm, cháy nổ.
Tem bảo hành, số sê-ri hoặc nhãn thông số bị rách, tẩy xoá, không còn đọc được.
Hao mòn tự nhiên của vật tư tiêu hao và các chi tiết ngoại quan không ảnh hưởng vận hành.

03 — Đổi trả

Điều kiện đổi, trả và hoàn tiền

Trường hợp	Thời hạn	Điều kiện
Hàng chưa lắp đặt	Liên hệ	Còn nguyên đai nguyên kiện, đủ phụ kiện và giấy tờ, chưa qua sử dụng.
Hàng lỗi do nhà sản xuất	Liên hệ	Phát hiện khi nghiệm thu hoặc trong thời gian đầu vận hành. Asia Energy chịu chi phí đổi và vận chuyển.
Giao sai mã, sai số lượng	Liên hệ	Đổi đúng hàng, toàn bộ chi phí phát sinh do Asia Energy chịu.
Đổi ý, không còn nhu cầu	Liên hệ	Tuỳ chính sách từng thời điểm và hình thức hợp tác.

Nội dung do NOVA TECH biên soạn. Thời hạn đổi trả, mức phí và điều kiện hoàn tiền là cam kết thương mại có ràng buộc pháp lý, áp dụng theo hợp đồng ký giữa Asia Energy và khách hàng.