Asia Energy
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政策

质保 · 退换与退款

适用于由 Asia Energy 进口并分销的设备。零售客户、加盟经销商与 OEM 订单同样适用。

01 — 期限

按 设备类别划分的质保

设备类别产品质保 发电量质保备注
太阳能组件12 年发电量质保 25 年最低剩余发电效率按厂家衰减曲线计算
并网与混合型逆变器5 年—适用于元器件故障与制造缺陷
磷酸铁锂储能电池请联系我们请联系我们储能电池质保按充放电循环次数计算。
安装配件请联系我们—铝支架、压块、配电柜、直流线缆、连接器

期限自验收单上的交付日期起算；客户自行安装的，自开票日起算。

02 — 流程

从报修到 交还的四个步骤

  1. 报修拨打热线或发 Zalo 消息，提供型号、序列号与故障现象描述。若有照片或视频请一并发送。
  2. 判定故障Asia Energy 技术人员会先远程指导排查。远程无法解决的，再约时间上门检测。
  3. 处理视故障程度与库存情况，现场维修、返仓维修或更换同等设备。
  4. 交还交还时附签收记录。更换设备的质保期承接原设备的剩余期限，不重新计算。

不适用质保的情形

  • 设备由非 Asia Energy 指定单位拆开、维修或改动。
  • 因未按说明安装、正负极接反、过载或电源不稳定造成的损坏。
  • 因自然灾害、雷击、超过产品标注防护等级的浸水、火灾爆炸造成的损坏。
  • 质保标签、序列号或规格标牌破损、涂改、无法辨认。
  • 易耗件的自然磨损，以及不影响运行的外观瑕疵。

03 — 退换

条件 退换与退款

情形期限条件
尚未安装的货品请联系我们包装完好未拆，配件与单据齐全，未经使用。
厂家制造缺陷请联系我们在验收时或运行初期发现。更换与运输费用由 Asia Energy 承担。
发错型号或数量不符请联系我们更换为正确货品，由此产生的全部费用由 Asia Energy 承担。
改变主意，不再需要请联系我们视当时政策与合作方式而定。

Nội dung do NOVA TECH biên soạn. Thời hạn đổi trả, mức phí và điều kiện hoàn tiền là cam kết thương mại có ràng buộc pháp lý, áp dụng theo hợp đồng ký giữa Asia Energy và khách hàng.